Política de Trocas e Devoluções | SERVOS STORE
Na SERVOS STORE, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Trabalhamos com moda masculina de alto padrão, mas sabemos que comprar roupas pela internet pode gerar dúvidas sobre o tamanho ou caimento.
Se a peça não serviu ou não era exatamente o que você esperava, fique tranquilo! Nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser simples, rápida e 100% alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos e Motivos para Troca ou Devolução
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Arrependimento de Compra (Devolução): Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra. O valor pago será devolvido integralmente e o frete de devolução é por nossa conta.
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Troca por Tamanho ou Insatisfação: O tamanho não ficou legal? Você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca. Neste caso específico, o custo do frete de envio para a nossa loja é por conta do cliente, e o frete de reenvio da nova peça é por conta da SERVOS.
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Erro no Pedido: Recebeu uma cor ou modelo diferente do que comprou? Avise-nos em até 7 (sete) dias corridos. Todos os custos de frete para a correção serão assumidos por nós.
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Defeito de Fabricação: Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a avaliação e troca sem nenhum custo adicional.
2. Condições para Aceite da Peça
Para que a troca ou devolução seja aprovada pelo nosso Centro de Distribuição, o produto deve obrigatoriamente:
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Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, sujeira ou suor;
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Estar com a embalagem interna preservada e com todas as etiquetas originais fixadas à peça;
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Estar dentro dos prazos estipulados acima.
Atenção: Peças que não atenderem a essas regras serão devolvidas ao endereço de origem sem aviso prévio.
3. Passo a Passo: Como Solicitar
Esqueça a burocracia. Para iniciar o processo, basta seguir estes passos:
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Envie um e-mail para atendimento@servos.store ou chame no WhatsApp informando o número do seu pedido e o motivo (se for defeito ou erro no envio, anexe uma foto mostrando o problema e a etiqueta da peça).
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Embalar o produto adequadamente (pode usar a mesma caixa em que o recebeu, virada do avesso, ou papel pardo).
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Importante: Coloque dentro da caixa um bilhete simples com o número do seu pedido e o que você deseja (Ex: "Trocar por tamanho M", "Vale-Compra" ou "Estorno"). Se não houver essa indicação, emitiremos automaticamente um Vale-Compra.
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Nos casos em que o frete é por nossa conta, você receberá um Código de Postagem Reversa para entregar a caixa na agência dos Correios mais próxima.
Endereço para Envio: SERVOS STORE Av. Comendador Franco, 4498 - Bairro Jardim das Américas
Curitiba - PR | CEP: 81530-440
4. Opções de Restituição de Valores
Assim que a peça chegar à nossa loja, faremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovada, você pode escolher como quer receber seu valor de volta:
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Vale-Compra: A opção mais rápida! Você recebe um cupom no valor das peças devolvidas para usar em nosso site a qualquer momento. (Não tem validade e é vinculado ao seu CPF).
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Estorno em Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do seu banco.
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Reembolso via Pix ou Conta Corrente: Exclusivo para compras pagas via boleto ou Pix. O valor será depositado em até 15 dias úteis, obrigatoriamente em uma conta com o mesmo CPF do titular da compra (não realizamos depósitos em contas de terceiros).
